Política de Entrega

Última actualización: 27 de Agosto de 2025

En GRUPO INDUSTRIAL CAME, nos comprometemos a brindar a nuestros clientes la mejor experiencia de compra en herramientas eléctricas, inalámbricas y manuales. La presente Política de Entrega regula los términos y condiciones bajo los cuales se realizan los envíos, devoluciones, cancelaciones y otras situaciones relacionadas con los pedidos realizados a través de nuestro portal oficial.

Al momento de realizar una compra en nuestro sitio web, se entiende que el cliente ha leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones aquí detallados.

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1. Condiciones Generales de los Pedidos

- El cliente deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de realizar el pedido. Esto incluye: nombres completos, dirección de entrega detallada, número de teléfono y correo electrónico de contacto.
- En caso de direcciones incompletas o confusas, podremos brindar asistencia para ubicar la dirección, siempre que sea un negocio, empresa, institución o lugar de acceso público. Para ello, el cliente deberá proporcionar como mínimo el nombre de contacto, número de teléfono y correo electrónico.
- Los precios publicados en nuestro portal están expresados en soles (PEN) e incluyen el IGV. Dichos precios tienen vigencia de 30 días calendario, pero podrán estar sujetos a cambios sin previo aviso.

Disponibilidad de productos: Nos esforzamos en asegurar que todos los productos mostrados en nuestro portal estén disponibles. Sin embargo, en caso de falta de stock, notificaremos oportunamente al cliente mediante correo electrónico, indicando el plazo estimado de entrega o proponiendo alternativas de reemplazo.

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2. Entrega de Productos

- Los envíos se realizan a nivel nacional a través de empresas de courier y logística debidamente autorizadas.
- Los plazos de entrega varían en función del destino. En promedio, las entregas dentro de Lima Metropolitana pueden tomar entre 2 y 4 días hábiles, mientras que en provincias los plazos oscilan entre 5 y 10 días hábiles.
- Durante campañas especiales (Black Friday, Cyber Days, Fiestas Patrias, Navidad, etc.) los tiempos de entrega pueden extenderse debido a la alta demanda.
- El cliente recibirá notificaciones por correo electrónico con el estado de su pedido: confirmación, preparación, despacho y entrega.
- En caso de no encontrarse el destinatario en el domicilio señalado, se coordinará una nueva visita o la reprogramación del envío. Los costos adicionales por reenvío corren por cuenta del cliente.

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3. Garantía, Devoluciones y Reclamaciones

- Todos los productos comercializados por GRUPO INDUSTRIAL CAME cuentan con la garantía de sus fabricantes.
- Si el cliente recibe un producto defectuoso de fábrica o que haya sufrido daños durante el transporte, tendrá un plazo de 15 días calendario desde la recepción para solicitar la devolución o cambio.
- El producto debe conservar su empaque original, accesorios y manuales, y no debe mostrar signos de mal uso o manipulación indebida.
- Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro Contact Center al correo ventas@grupocame.net.pe indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto.

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4. Seguridad de la Información

- La seguridad de la información de nuestros clientes es prioritaria. Nuestro portal utiliza certificados de seguridad SSL para encriptar los datos transmitidos.
- La información de pago es procesada por pasarelas seguras y nunca es almacenada directamente en nuestros servidores.
- Los datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.

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5. Cancelaciones

- Una vez procesado el pedido en nuestro portal, no se aceptarán cancelaciones.
- Solo se permitirá la anulación de un pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que no se haya emitido la factura ni iniciado el despacho.
- En caso de cumplir las condiciones, el reembolso se realizará mediante depósito, transferencia bancaria o reversa en la tarjeta de crédito utilizada.
- El cliente deberá solicitar la anulación mediante correo electrónico a ventas@grupocame.net.pe.

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6. Responsabilidades del Cliente

- El cliente es responsable de brindar información correcta para la entrega.
- Es obligación del cliente verificar el estado del producto al momento de la entrega. Una vez firmado el comprobante de recepción, se considerará aceptada la entrega en conformidad.
- Los costos derivados de errores en la información proporcionada por el cliente serán asumidos por este.

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7. Casos de Fuerza Mayor

Existen situaciones externas a nuestra empresa que pueden retrasar o impedir la entrega de pedidos, tales como: huelgas, conflictos sociales, desastres naturales, accidentes, restricciones gubernamentales, entre otros. En dichos casos, GRUPO INDUSTRIAL CAME no será responsable por retrasos, pero mantendrá comunicación constante con el cliente para reprogramar la entrega.

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8. Casos No Previstos

Cualquier situación no prevista en estas políticas será resuelta directamente por nuestro Contact Center, bajo la filosofía de ofrecer la máxima satisfacción al cliente y cumplir con nuestros compromisos en la medida de lo posible.